Der Wiener Stadtwerke-Konzern zählt zu den 25 größten Unternehmen Österreichs und leistet einen wichtigen Beitrag zum täglichen Funktionieren der Stadt Wien
www.wienerstadtwerke.at

FAQ

Fragen und Antworten

Bestellen und Bezahlen

Welche Produkte kann ich im Webshop bestellen?
Der Webshop des Bestattungsmuseums am Wiener Zentralfriedhof bietet  eine Vielfalt von Produkten, von der LEGO-Bestattung über Bestattung Wien Feuzeuge bis hin zum Friedhofshonig.

Wie kann ich ein Produkt von dem Webshop des Bestattungsmuseums am Wiener Zentralfriedhof bestellen? 
Sie können bequem rund um die Uhr im Webshop des Bestattungsmuseums bestellen. Bitte beachten Sie dabei das Mindestalter von 16 Jahren. Bei der Eröffnung eines Kundenkontos können Sie schnell Ihre ausgewählten Produkte einkaufen und nach dem Einloggen finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich des Webshops einen Überblick über Ihre Bestellungen. Falls Sie sich nicht gleich registrieren möchten, können Bestellungen auch ohne das Anlegen eines Kundenkontos durchgeführt werden. 

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir im Webshop zur Verfügung? 
Sie können bequem und sicher mittels Sofortüberweisung, Paypal oder Kreditkarte (Visa, MasterCard) bezahlen. 

Kann ich meine Bestellung stornieren? 
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Sie verweigern die Annahme des Pakets das durch unseren Paketdienstleister (Österreichische Post AG) oder senden das Paket als Retoure zurück. Sobald die Retourensendung beim Paketdienstleiter einlangt, wird die B&F Wien - Bestattung und Friedhöfe GmbH umgehend eine Gutschrift veranlassen.
  • Senden Sie die erhaltene Ware mittels Rücksendeformular zurück. Füllen Sie das Widerrufsformular aus und schicken Sie dieses per E-Mail an webshop@bfwien.at oder per Post innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware.
  • Treten Sie mit uns mittels Kontaktformular oder E-Mail (webshop@bfwien.at) in Kontakt. Bitte halten Sie dazu Ihre Bestellnummer bereit. Die MitarbeiterInnen des Bestattungsmuseums werden Sie über die weiteren Schritte informieren. 

Sind die im Webshop angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer? 
Alle Preise werden in Euro und inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Auf Ihrer Rechnung wird die Mehrwertsteuer gesondert ausgewiesen.

Versand und Lieferung 

Welcher Paketzustelldienst stellt mir die Bestellung zu?
Bestellungen des Webshops werden durch die Österreichische Post AG zugestellt.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft? 
In der Regel werden Pakete innerhalb von max. 5 Werktage an die von Ihnen bekanntgegebene Adresse zugestellt. Sie erhalten eine Benachrichtigung sobald Ihr Paket das Lager verlassen hat und können ab diesen Zeitpunkt die Sendung verfolgen. 

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
Der Versand ist in ganz Österreich,Deutschland und Länder der EU/Zone 1 möglich. 

Wie hoch sind die Versandkosten der Lieferung?
Die Versandkosten betragen EUR 5,90 innerhalb von Österreich. Für Deutschland gelten gesonderte Tarife. Ab einem Bestellwert von EUR 150,- können Sie versandkostenfrei bestellen.

Wie gehe ich vor, wenn ich die Ware bereits beschädigt erhalte?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, direkt nach dem Erhalt. Sollten die Artikel beschädigt sein, füllen Sie bitte umgehend das Rücksendeformular aus und senden Sie das Paket oder die betroffenen Artikel zurück. Der entsprechende Betrag wird Ihnen gut geschrieben.

Was kostet das Retournieren einer Bestellung?
Sie können etwaig bestellte Artikel innerhalb von 14 Werktagen kostenlos, im Inlans, mittels Rücksendeformular zurück senden.

Rückgabe und Erstattung

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben? 
Ihre Zufriedenheit ist unsere erste Priorität. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartung entsprechen, können sie uns das Paket bzw. die Artikel innerhalb von 14 Werktagen, im Inland, kostenlos retournieren. Bitte verwenden Sie dazu das dafür vorgesehene Rücksendeformular und beachten Sie, dass das Produkt ungebraucht/ unbeschädigt sowie vollständig retourniert wird. 

Kann ich ein Produkt vor Ort im Bestattungsmuseum am Wiener Zentralfriedhof zurückgeben?
Dies ist zu den Öffnungszeiten binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Barauszahlungen im Museum sind jedoch nicht möglich. 

Kann ich ein Produkt umtauschen?
Falls Sie ein Produkt umtauschen, verwenden Sie bitte das Rücksendeformular und senden Sie uns den Artikel innerhalb von 14 Werktagen zurück. Das Bestattungsmuseum wird umgehend eine Gutschrift veranlassen. Sie können währenddessen eine neue Bestellung im Webshop durchführen.

Allgemein

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Webshop habe?
Sie können uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an webshop@bfwien.at kontaktieren.